1. Exercer seus direitos
Escreva para [email protected] com o assunto “LGPD — titular de dados”. O pedido é gratuito e você não precisa justificar.
O que incluir na mensagem
- Seu nome completo e o telefone usado no atendimento
- Qual direito você quer exercer (a lista está na seção 2)
- Se souber, a data aproximada do contato conosco
Prazo de resposta: até 15 dias corridos. Podemos pedir uma confirmação adicional de identidade — é proteção contra pedido feito por terceiro se passando por você. Se não pudermos atender, explicamos o motivo por escrito.
Prefere resolver por outro canal? Também aceitamos pedidos pelo WhatsApp (62) 9269-3054 e por carta ao endereço da seção 3. O prazo é o mesmo.
2. O que cada direito significa
O art. 18 da LGPD lista nove direitos. Em linguagem prática:
| Direito | Na prática, você pede… |
|---|---|
| Confirmação e acesso | “Vocês têm dados meus? Me mandem tudo o que têm.” |
| Correção | “Meu telefone/nome está errado no cadastro de vocês, corrijam.” |
| Anonimização ou eliminação | “Apaguem o que não é mais necessário para o atendimento.” |
| Portabilidade | “Me entreguem meus dados em formato que eu possa levar a outro fornecedor.” |
| Eliminação do que foi consentido | “Retiro a autorização que dei; apaguem o que dependia dela.” |
| Informação sobre compartilhamento | “Com quem vocês compartilharam meus dados?” |
| Revogação do consentimento | “Não autorizo mais a consulta que eu havia liberado.” |
| Oposição | “Parem de me rastrear para medição de anúncios.” |
| Revisão de decisão automatizada | Não se aplica: nenhuma decisão sobre você é tomada por sistema automatizado. |
A eliminação tem um limite legal: dados que somos obrigados a guardar (registros fiscais, por exemplo) permanecem pelo prazo exigido em lei, bloqueados para qualquer outro uso. Os prazos estão na seção 7.
3. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
O Encarregado é a pessoa responsável por receber e responder os seus pedidos, conforme o art. 41 da LGPD.
- Controlador: Voltacred Consultoria Financeira LTDA, CNPJ 55.187.557/0001-75
- Canal do Encarregado: [email protected]
- Endereço para correspondência: Av. E, 1470 — Ed. JK New Concept Business — Jardim Goiás, Goiânia-GO
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h; sábados, das 8h às 12h (horário de Brasília)
Quando o seu caso é encaminhado a Geysa Fröhlich Advocacia (Dra. Geysa Fröhlich, OAB/GO 45.890), o escritório passa a ser controlador independente dos dados que receber, sujeito também ao sigilo profissional do advogado.
4. Sua escolha sobre rastreamento
Este site usa o Meta Pixel e a API de Conversões para medir o resultado dos nossos anúncios. Você pode recusar a qualquer momento, sem nenhum prejuízo ao seu atendimento.
Escolha registrada neste navegador: carregando…
A recusa desliga o rastreamento nos dois lados: o pixel deixa de ser carregado no seu navegador e o nosso servidor para de enviar eventos à Meta. A escolha é guardada em um cookie próprio, por 180 dias, e vale apenas neste navegador — se você trocar de aparelho ou limpar os dados do site, o aviso reaparece.
O que nunca é enviado à Meta
- Seu CPF, documentos ou qualquer número de conta.
- O conteúdo das suas mensagens ou a descrição do seu caso.
- Qualquer dado que revele a sua situação financeira específica.
Quando você envia o formulário, nome e telefone seguem criptografados com SHA-256 — a Meta usa o resultado apenas para reconhecer que houve uma conversão, e não recebe os valores legíveis.
5. Medidas de segurança
- Transporte criptografado: todo o site é servido por HTTPS.
- Acesso mínimo: só acessa os dados quem precisa deles para atender você, em contas individuais e nominais.
- Sigilo contratual: a obrigação de confidencialidade se estende a toda a equipe e aos fornecedores.
- Segregação: dados de atendimento não são usados para finalidade diferente da informada.
- Descarte: vencido o prazo de guarda, o dado é eliminado ou anonimizado.
Nenhum sistema é infalível. Estas medidas reduzem risco; não o eliminam.
6. Operadores contratados
Empresas que tratam dados em nosso nome, sob contrato e obrigação de confidencialidade:
| Operador | Para quê | Onde processa |
|---|---|---|
| Meta Platforms | WhatsApp Business e medição de anúncios | Exterior |
| Provedor de hospedagem | Servir este site e guardar registros de acesso | Brasil ou exterior |
| Provedor de e-mail | Comunicação por [email protected] | Exterior |
| Birôs de crédito e cartórios | Consultas que você autorizar expressamente | Brasil |
As transferências ao exterior se apoiam nas hipóteses do art. 33 da LGPD e em cláusulas contratuais de proteção firmadas com cada fornecedor. Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais para terceiros fazerem marketing.
7. Prazos de guarda
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Contato que não virou atendimento | 12 meses | Retomada do contato |
| Histórico de atendimento e documentos | 5 anos após o encerramento | Prescrição do Código Civil |
| Registros fiscais e contratuais | Conforme a legislação tributária | Obrigação legal |
| Registros de acesso ao site | 6 meses | Art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Registro do consentimento | Durante o tratamento e 5 anos depois | Prova da autorização |
8. Incidentes de segurança
Se ocorrer incidente com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a ANPD em prazo razoável, informando: quais dados foram afetados, quais titulares, as medidas técnicas de proteção que estavam em uso, os riscos envolvidos e o que estamos fazendo para reverter ou mitigar o efeito — conforme o art. 48 da LGPD.
Suspeita de vazamento ou de uso indevido dos seus dados? Escreva para [email protected] com o assunto “Incidente de segurança”.
9. O que nunca pedimos
Nenhum funcionário da Voltacred vai pedir a você:
- Senha de banco, de aplicativo ou de e-mail.
- Código de verificação recebido por SMS ou WhatsApp.
- Foto do cartão de crédito, CVV ou senha do cartão.
- Instalação de aplicativo de acesso remoto ao seu celular.
- Pix ou depósito para conta de pessoa física.
Pagamentos são feitos exclusivamente em conta da Voltacred Consultoria Financeira LTDA, CNPJ 55.187.557/0001-75. Nosso único WhatsApp é (62) 9269-3054. Na dúvida, confirme por [email protected] antes de pagar qualquer coisa.
10. Reclamar à ANPD
Se você não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, órgão federal que fiscaliza o cumprimento da LGPD, pelo canal oficial em gov.br/anpd.
Também é seu direito acionar o Poder Judiciário e os órgãos de defesa do consumidor a qualquer momento, independentemente de nos procurar antes.